Cambios en el marketing y comunicación

Este video de la agencia Scholz & Friends tiene ya unos cuantos años (es del 2008), pero sigue siendo una delicia y en mi opinión es de visión obligada para todos los profesionales del sector. En él vemos de forma muy lograda los grandes cambios que han acontecido en los últimos años en el mundo de las marcas, de la comunicación, la publicidad, y como la conquista del consumidor se ha convertido en un reto realmente “complejo”.

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El valor de un Fan en Facebook (vía Forrester y Enrique Dans)

Informe de Gina Sverdlov, de Forrester Research analizado por Enrique Dans: “Los resultados son claros: los “Likes” de Facebook representan, en una proporción estadísticamente significativa, una actitud de “embajador” de la marca, con un valor cifrado en su inclinación a comprar y a recomendar la compra. La probabilidad de que un fan en Facebook considere la adquisición de un producto es 4 veces mayor que la de un no-fan, la de que finalmente adquiera el producto es 5.3 veces superior, y la de que lo recomiende a un tercero, 4.7 veces superior”

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¿Qué redes sociales usan los Gen Z, Gen Y, Gen X, Younger Boomers, Older Boomers y los Golden Generation?

¿Qué redes sociales utilizan los Gen Z, Gen Y, Gen X, Younger Boomers, Older Boomers, and the Golden Generation? Te dejo un link al interesante estudio de Forrester, aunque de 2011, plenamente en vigor. >>>http://blogs.forrester.com/gina_sverdlov/11-11-03-we_proudly_present_our_annual_state_of_the_us_consumer_report

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¿En que tipo de publicidad confía la gente? / To what extent do you trust the following forms of advertising?

Me gustará comentarlo un día de estos pero me ha parecido lo suficientemente interesante publicarlo ya. Se trata del famoso cuadro de Nielsen que responde a la pregunta de en qué tipo de publicidad confía la gente. Es, sin duda, un cuadro para estudiar con detenimiento, pero entrada ya hay cosas “curiosas”, como por ejemplo los banner ads (trust 33% – dont trust 67%), ads on TV (trust 47% – dont trust 53%)… La fecha del estudio es Q3 2011, el mas reciente que yo sepa de Nielsen

El enlace al artículo es Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows

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“El impacto de Internet en las empresas” por Genís Roca (imprescindible)

¿Tenéis una hora? No os podeis perder este vídeo. Y tampoco la presentación.

Intentaría hacer un resumen de la charla pero el título de la misma ya lo dice todo. De todas modos y de forma muy breve comentaros que en ella reflexiona sobre conceptos interesantísimos como:

  • El Internet de las empresas (antes), el de la personas (ahora) y el de las cosas (lo que viene)
  • “Internet no es Marketing, es rediseño de procesos” (y estos afectan a todos los departamentos de la empresa)
  • Habilidades digitales imprescindibles en los profesionales del S. XXI
  • Saber buscar (¡simple pero básico y lo hace poca gente!)
  • Conversion de fans en ventas (¡llévalos a tu web!)
  • Ojo con las BBDD de nuestros clientes en territorios “ajenos” (Facebook por ejemplo)
  • Y una de las cosas que mas me llama la atención, el cambio de modelo de negocio: “de la venta de productos a la venta de servicios”.
Espero que la disfrutéis.
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Selección de enlaces de Social Media Enero 2012

Llevo ya un tiempo sin postear nada de las cosas que voy viendo por la red, hoy retomo la costumbre y comparto una serie de enlaces que me han llamado la atención:

  1. Estudio Eye Traking FB: Quizá ya un poco pasado pero bueno. En este artículo Mashable nos enseña cómo la gente mira las páginas de Facebook a través de un estudio “Eye Traking”. La foto del perfil se lleva la palma (y la mayor parte de las miradas)
  2. ¿Qué se ha dicho en FB durante 2011? A través de la página de Facebook España podemos ver Memology, un estudio que nos enseña lo más comentado en FB durante 2011 (en el mundo, España, en categorías como música, entretenimiento, deportes, etc.)
  3. 3er. Estudio de Redes Sociales en Internet (IAB). Con fecha Noviembre 2011 parece, a día de hoy, el más actualizado.
  4. Social Media en USA: Buen post en el blog de la consultora Roca Salvatella (autora Mireia Mata) dónde nos explican las claves de las estrategias de Social Media en la empresas norteamericanas. El titular lo dice (casi) todo: “Aprendizaje contínuo y búsqueda de interacción” y esta frase extraida también: “la estrategia digital en el mundo empresarial todavía está en fase de definición y, lo que es más importante, pendiente de integración en las estructuras tradicionales de las compañías.”
  5. Trendwatching: Último briefing de la prestigiosa firma de tendencias correspondiente a Feb. 2012. Lleva por título POINT-KNOW-BUY (APUNTAR-SABER-COMPRAR) y quizá esta vez no me ha sorprendido tanto como otros.
  6. Google +Infografía sobre quién usa Google+ (sexo, edad, nacionalidad, ingresos,…)
  7. Guía del garrafón: Esta es una guía muy salada. Es una herramienta colaborativa dónde te piden que denuncies los lugares donde te han dado garrafón. Lo bueno es que en la mayoría de los casos el bar ya está marcado en el mapa, tú sólo tienes que decir si te dieron auténtico o del malo.
  8. Gestión de la ReputaciónFEDEX: Este caso no se si ha tenido mucho eco, pero es una pasada como ejemplo de problema al que se debe enfrentar una compañía por culpa de, en este caso, una falta de un empleado. Son dos vídeos, el primero es “la acción” y el segundo es “la reacción”. Muy recomendable.
  9. Fanpage en Facebook, 3 trucos: Este también me parece muy interesante, es un artículo muy escueto pero no por ello menos bueno que te dá tres trucos para construir tu página de fans en Facebook.
  10. Una ayuda para crear tu calendario Social Media para el 2012. ¿Qué debes hacer y cuándo?
  11. Social Media – Medir y monetizar: Muy buen artículo de Ester Pallarés en el blog de Persuabilidad: Social Media, midiendo y monetizando. Me quedo con dos cosas:- “Empieza pequeño, testea mucho y haz ajustes con rapidez”.- Las 4 C’s: “Consistencia, Comunidad, Colaboración y Compromiso”.
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Mi opinión sobre el libro “Todo va a cambiar” de Enrique Dans (I)

Todo empezó así:

La sorpresa, agradable, fue recibir del mismísimo Enrique Dans en el Twitter de mi móvil esto:

Era un enlace a unas cuantas reviews, si tenía alguna duda se disipó, y si esperaba más sugerencias ya no las necesité. Cogí la moto y me fui a comprar el libro. Primero al FNAC de l’Illa Diagonal y allí no estaba en stock. Luego me fui al Corte Inglés, también de Diagonal, y ahí me hicieron sufrir: “caballero, no me consta que lo tengamos”. Insistí, amablemente y por suerte ¡sí, quedaba uno! La verdad es que estaba un poco tronado pues era “el de exposición”, pero pensé que si no lo cogía en es momento, Dios sabe cuando lo haría.

Abro un paréntesis: esta sensación que tuve, la del “cógelo ya”, hay marcas, cada vez más, que la gestionan de miedo. Yo la llamo jugar con la “escasez de oferta”, es decir, ante la incertidumbre de si lo podrás tener o no pues ya es el último, acabas pensando “cógelo ahora porque si no mañana ya no estará”. ¿Quién gestiona bien esto? Zara y Privalia por ejemplo, te enseñan el producto y si te gusta es tuyo, pero cógelo ya u olvídate.

Bien, continuemos, me compré el libro, envié este tuit a Dans…

…y me contestó con un:

Pensareis que que tontería pero, la verdad, poder tener diálogos / interacciones de este estilo con auténticos referentes y gente que admiras es una sensación especial, bestial vaya. También hay “gurús” maleducados que siendo ellos los que inician la conversación con una pregunta, cuando les respondes con algo que en teoría les interesa, te ignoran (algún día diré nombres). Mucho llenarse la boca de “conversaciones 2.0″ pero son impresentables.

Bien, hecha la introducción, que me ha parecido “simpática” (por lo del tweet) y muy 2.0 (por lo del tweet también), intentaré daros mi opinión acerca de lo que ha sido un LIBRO, con mayúsculas, que considero, aunque esté publicado en 2010, una obra de lectura absolutamente obligada para todo aquel que quiera entender un poco mejor lo que está pasando en la sociedad actual.

De un tiempo a esta parte me ilustro todo lo que puedo y más sobre éste campo (Internet, web 2.0, etc.) y he reparado que varios libros que he leído, como ”Sentido Social”  ó “Estrategia Digital”, y cursos y postgrados a los que he asistido, en Blanquerna ó INESDI por ejemplo, llevan el sello de este autor.

Otra paréntesis: Como estoy viendo que mientras lo leí tomé apuntes (muchos), y será a partir de éstos de donde salga mi review, creo que voy a postear por partes. Primero porque me permitirá trabajar con mas tiempo, y después porque no es mi intención hacer una de aquella entradas interminables que nunca nadie acaba de leer.

Empezamos.

Prólogo:

Es de Vint Cerf, y que me disculpen pero, honestamente, no lo conozco. En cualquier caso, cumple con los objetivos de calentar motores y dar lustre al libro. Y la verdad, si Dans lo escogió, no seré yo el que le lleve la contraria.

En esta introducción, como es lógico, se nos habla de la evolución de la sociedad y los pasos agigantados que ésta da hacia el “mundo digital u online” (Genis Roca también lo explica de forma muy interesante a través de el término “Indice de Digitalización”). El capítulo nos ofrece algunas cifras que sirven para dimensionar la importancia de Internet en el mundo actual (acceso, móviles, etc.), nos habla también de los cambios que se observan, por ejemplo, cuando hablamos de almacenamiento y distribución de contenidos (tema clave para entender muchas cosas), y lo que esto supone a la hora de definir nuevos modelos de negocio. Conceptos como nube, P2P, etc., están muy presentes y los contrapone a los “obsoletos” CD, DVD, etc.

A través del caso eBay nos explica cómo hay empresas que han sabido adaptarse a estos nuevos tiempos, que han encontrando nuevos modelos de negocio, y que han utilizado de forma efectiva la tecnología para hacer cosas, en este caso subastas, que hace no muchos años habrían sido absolutamente imposibles de llevar a cabo.

Termina con una referencia a la “formación continua”, muy necesaria para estar al día de lo que acontece en este mundo, donde pasan muchas cosas y a velocidad de vértigo, y la plantea casi más como una obligación que como una opción.

Capítulo 1. Música, películas, mentiras e Internet:

Aquí Dans se mueve con mucha soltura. Domina, controla, sabe de lo que habla y sus argumentos son aplastantes. El eje donde pivota gran parte del contenido se centra en los autores (artistas), sus derechos (derechos de autor) y la industria (del entretenimiento) que negocia con ellos.

En este capítulo nos enriqueceremos culturalmente y veremos la evolución del tema de los derechos de autor, desde tiempos de Píndaro, allá por el 500 AdC, hasta nuestros días. Ya se sabe que éste ha sido siempre, el del Copyright, un tema “delicado” y aquí quedan bastante claros algunos conceptos clave: creador (artista), distribuidor (industria), original, copia…

¿Qué agentes se mueven en este terreno? ¿Qué papel juegan los artistas y su obra? ¿Y los que llevan a cabo la acción de comercialización? ¿Sabéis que sólo un 3% de toda la creación artística mundial ve la luz? ¿Por qué no lo hace el 97% restante? Evidentemente sería imposible hacerlo con el 100% pero, entre mucho y poco, ¿no creéis que hay un término medio?

Son muchas las preguntas y aquí Dans da respuesta a casi todas. Evidentemente se trata de un negocio descomunal, un lobby con gran poder, y el mensaje que queda es que dicho negocio se sigue sustentado sobre un modelo que ha quedado anticuado, que antes sí se podía justificar pero ahora parece que no.

¿Qué valor aportaban en su momento las casas discográficas? Mucho, sin duda. Llevaban a cabo todo un proceso largo y complejo que requería de muchos recursos y de una gran inversión: búsqueda de talento, selección de autores, grabaciones, maquetas, campañas de promoción, marketing, RRPP, impresión en soportes físicos (CD, libreto, caja), logística de distribución…, por no hablar del riesgo. Daban, insisto, mucho valor y el consumidor estaba dispuesta a pagar por ello.

¿Cuál es el que dan ahora? Ya no hay gastos físicos asociados, los de distribución no se pueden ni comparar, la búsqueda de talento es mucho mas fácil, la comunicación ya no es necesario que se haga sólo a través de los carísimos mass media… ¿Por qué pues siguen jugando con esos márgenes descomunales que antes sí se justificaban?

Crear música vale dinero, nadie lo niega, y el artista tiene todo el derecho a monetizar su obra, pero el modelo de negocio, en pleno siglo XXI, y con lo que está pasando, ya no puede ser el mismo. El consumidor, la gente que compra, ve que algo falla y piensa que lo que le piden (dinero) por lo que quiere (música) no guarda un equilibrio razonable, o el reparto no le parece equitativo, así pues acaba “tirando” por donde ya sabemos: la descarga. Está claro que es necesario crear modelos de negocio válidos que permitan, sobre todo, la remuneración del artista.

Para acabar trata algunas cosas más que me han llamado la atención, no por la novedad pero sí por la forma en que lo explica:

  1. No hay delito por hacer una descarga, el delito aparece cuando se quiere hacer negocio con esa descarga. Por lo tanto, desde mi punto de vista, es totalmente justificable que un bar musical pague un canon en concepto de derechos de autor, no así que obliguen a pagar a una peluquería.
  2. Hipótesis: si la gente no pudiese descargar música, ¿quiere decir que sí la compraría? En absoluto. Lo uno no va relacionado con lo otro. Si mi sobrino de 11 años me dice que quiere una canción de Justin Bieber por poner ejemplo, ni de broma pago los 15 ó 20 € que vale todo el CD. Si quiero una canción y me urge, o la descargo o me iré a iTunes y la compraré allá pues me parece una solución mas razonable: precio “ajustado”, solo la canción que quiero, calidad de sonido aceptable y rapidez en todo el proceso (ya hableremos de ello mas adelante). Este modelo parece un poco más lógico y equilibrado ¿no?
  3. Dans dice que está demostrado que la difusión de las obras mediante descargas redunda en beneficio del artista pues éste consigue mucha más popularidad y puede monetizar mucho mejor su actividad: conciertos, merchandsing, apariciones, etc.

Hasta aquí mis reflexiones… del capítulo I ;-)

Nota importante: este libro Dans lo tiene en calidad de Creative Commons. Está la venta por el canal tradicional (me costó 18,95 € creo recordar) pero si quieres se puede leer la “versión social” (el libro completo y “enriquecido” con comentarios de los lectores) ¡gratis y desde su propio blog! Me parece bestial. Creo que tiene claro que es una forma más de adquirir visibilidad, y al ser sus contenidos buenos, ya monetizará de otra forma, pero lo que no hará llamar a sus lectores ladrones y piratas.

Actualización última hora (debido al caso Megaupload): Dans en su último post, para que quede claro:

“No me gusta, y lo he repetido en innumerables ocasiones, que alguien se lucre con la propiedad intelectual de otro sin repercutir ingresos al mismo, pero empieza a haber evidencias de que lo que Megaupload estaba haciendo es poner en marcha un modelo en el que los artistas no veían precisamente “esquilmadas sus ganancias”, sino que podían incluso ganar bastante más. Que en realidad, cerrar Megaupload era algo más relacionado con el vídeo que tuvo que luchar con las peticiones ilegítimas de retirada de Universal, que con unos presuntos delitos que convertían a Megaupload, tras más de siete años de actividad, en la encarnación súbita de todos los males del Averno.”

Con motivo del caso Megaupload, que acaba de estallas apensa dos dias después de haber acabado el libro, y que está tan relacionado con el contenido del mismo, os dejo una serie de links que creo interesantes:

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